Política de devoluciones
Garantía y devoluciones
Nuestras ventas son definitivas y no aceptamos cambios ni devoluciones, salvo en caso de problemas de fabricación. Nuestra garantía de fabricante dura un año a partir de la fecha de compra.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Si necesita hacer uso de la garantía de su producto:
- La garantía tiene una duración de UN AÑO. Válida a partir de la fecha de compra indicada en el recibo y en el certificado de garantía.
- El certificado de garantía debe presentarse junto con el producto, así como la factura de la compra.
- La garantía sólo será válida si la pieza tiene un defecto de fabricación.
Si cree que tiene un producto defectuoso:
- Tomaremos hasta 30 días para el análisis del defecto del producto
- Comprobado el defecto, el producto puede ser reparado o sustituido por uno nuevo.
- Si el producto ya no está en stock o descontinuado, y no es posible repararlo o cambiarlo por otro, el cliente recibirá un cupón con un valor de crédito para futuras compras en nuestra tienda
¡ESTÉ ALERTA!
Piezas consideradas BAJO garantía:
- Con cualquier defecto de fabricación.
- Con roturas o grietas en fijaciones. Con desprendimiento total o parcial del chapado.
- Con roturas o grietas en fijaciones
- Piedras o circonitas sueltas.
Piezas consideradas FUERA de garantía:
- Oscurecidas por suciedad
- Rotas, rayadas, incompletas y/o rotas.
- Con piedras opacas y/o lechosas
- Piezas mal utilizadas
- Piezas sin encaje
- Desgastadas por el uso constante
- Desprendimiento u oscurecimiento de la resina.
ATENCIÓN: los productos en venta no se cambiarán bajo ningún concepto.
Intercambios
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos. Si su artículo está defectuoso y necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a vanessa@vanessatessinari.com con una foto del producto.
Tan pronto como verifiquemos su correo electrónico le pediremos que envíe su artículo defectuoso a: Vanessa Tessinari Joias Inc, 620 Lavers Circle , STE 326 , Del Rey FL 33444, Estados Unidos
Atención: antes de devolver cualquier artículo, póngase en contacto con nosotros y envíenos pruebas de que el artículo es defectuoso. Analizaremos su caso y le daremos una solución.
Además, para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original sin que le falte ninguna pieza.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra y el certificado de garantía original.
Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reclamación. Si es aprobada, repararemos o sustituiremos el artículo.
Reembolsos atrasados o no efectuados
Si por alguna razón tiene derecho a una devolución de dinero y aún no la ha recibido, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que el reembolso se haga efectivo oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en vanessa@vanessatessinari.com
Artículos en venta
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal; lamentablemente, no se reembolsarán los artículos en oferta.
Envío
Para devolver su producto defectuoso, debe enviar su producto por correo a: Vanessa Tessinari Joias Inc, 620 Lavers Circle , STE 326 , Del Rey FL 33444, Estados Unidos
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo de más de 75 $, debería considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.