Política de reembolso
Garantia e Devoluções
Nossas vendas são definitivas e não aceitamos devoluções ou trocas, a não ser em caso de problemas de fabricação. Nossa garantia de fabricante tem um ano de duração a partir da data da compra.
POLÍTICA DE GARANTIA
Se você precisar fazer uso da garantia de seu produto:
- A garantia tem o prazo de UM ANO. Válido a partir da data de compra indicada no recibo e certificado de garantia.
- O certificado de garantia deve ser apresentado juntamente com o produto, bem como a nota fiscal de compra.
- A garantia só será válida se a peça apresentar defeito de fabricação.
Se você acredita que tem um produto com defeito:
- Levaremos até 30 dias para análise de defeito do produto
- Comprovado o defeito, o produto pode ser reparado ou substituído por um novo.
- Caso o produto não estiver mais em estoque ou for descontinuado, e não sendo possível consertá-lo ou trocá-lo por outro, o cliente receberá um cupom com valor em crédito para futura compra em nossa loja.
FIQUE ATENTO!
Partes consideradas em garantia:
- Com algum defeito de fabricação.
- Com destacamento total ou parcial do chapeamento.
- Com quebras ou trincas nos fixadores
- Pedra ou zircônia solta.
Peças consideradas FORA da garantia:
- Escurecido por sujeira
- Quebrado, riscado, incompleto e / ou quebrado.
- Com pedras opacas e / ou leitosas
- Peças mal utilizadas
- Peças sem encaixe
- Desgastadas pelo uso constante
- Destacamento ou escurecimento da resina.
ATENÇÃO: os produtos à venda não serão trocados em hipótese alguma.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito. Se o seu item estiver com defeito e precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para vanessa@vanessatessinari.com com uma foto do produto.
Assim que verificarmos seu e-mail, solicitaremos que você envie seu item com defeito para: Vanessa Tessinari Joias Inc, 620 Lavers Circle, STE 326, Del Rey FL 33444, Estados Unidos
Atenção: antes de refazer qualquer item, favor entrar em contato e enviar evidências de que o item está com defeito. Em seguida, analisaremos seu caso e entraremos em contato com uma solução.
Além disso, para ter direito a uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original, sem partes faltantes.
Para completar sua devolução, solicitamos um recibo ou comprovante de compra e certificado de garantia original.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição de sua reclamação. Se você for aprovado, iremos consertar ou substituir o item.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se por algum motivo você estiver qualificado para um reembolso em dinheiro e ainda não tiver recebido um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, existe algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail vanessa@vanessatessinari.com
Itens de venda
Apenas os itens com preço normal podem ser reembolsados, infelizmente os itens em promoção não podem ser reembolsados.
Envio
Para devolver o produto com defeito, você deve enviar o produto para: Vanessa Tessinari Joias Inc, 620 Lavers Circle, STE 326, Del Rey FL 33444, Estados Unidos
Você será responsável por pagar por seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para que o produto trocado chegue até você pode variar.
Se você estiver enviando um item acima de $75, você deve considerar usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.